როდესაც ბაზარზე რაიმე საჩივარია, ნუ ინერვიულებთ.
ჩვენი პროცესის მიხედვით, ჩვენ ყურადღებით გავაანალიზებთ მას და გავარკვევთ პრობლემის მიზეზს.
გთხოვთ, დარწმუნებული იყოთ, რომ ჩვენ ყოველთვის თქვენს გვერდით ვიქნებით, სანამ პრობლემა არ მოგვარდება!
ასე ვმკურნალობთ მომხმარებელთა საჩივრებს:
ნაბიჯი 1: მიიღეთ საჩივრის პროდუქტი. ეს კეთდება პროდუქტის პრობლემების უკეთ შესამოწმებლად და ჩვენი მომხმარებლებისთვის უკუკავშირის მიწოდებისთვის.
ნაბიჯი 2: ხარისხის კონტროლის ანალიზი. ამ ეტაპზე, ჩვენ შევამოწმებთ, აქვს თუ არა პროდუქტს მუშაობის პრობლემა თუ პროცესის პრობლემა და პრობლემის მიხედვით შემოგთავაზებთ 2 განსხვავებულ გადაწყვეტას.
Ⅰ. მუშაობის პრობლემა. თუ არსებობს მუშაობის პრობლემები, როგორიცაა შთანთქმის პრობლემები, გაჟონვის პრობლემები და ა.შ., ჩვენ პროდუქტს ჩვენს ლაბორატორიაში გავაგზავნით და შევამოწმებთ, არის თუ არა ეს პროდუქტის ხარისხის პრობლემა.
Ⅱ. პროცესის პრობლემა. თუ პროცესში პრობლემა წარმოიქმნება, ჩვენ რაც შეიძლება მალე ვაცნობებთ სახელოსნოს. თუ ეს ოპერაციული პრობლემაა, შემოთავაზებული იქნება პრევენციული მაკორექტირებელი ზომები. თუ პრობლემა საფენების მანქანას უკავშირდება, ჩვენ შემოგთავაზებთ რეკომენდაციებს მისი გამოსწორების შესახებ და საინჟინრო მომსახურების დეპარტამენტი დაადასტურებს მანქანის გამოსწორების წინადადების მიზანშეწონილობას.
ნაბიჯი 3: მას შემდეგ, რაც ხარისხის კონტროლის დეპარტამენტი (QC) გადაამოწმებს საჩივრის გადაწყვეტას, Baron R&D (კვლევისა და განვითარების დეპარტამენტი) მიიღებს უკუკავშირს და გადაუგზავნის მას ჩვენს გაყიდვების გუნდს და საბოლოოდ ჩვენს მომხმარებლებს.